Tag kontrol over værdierne – få én fælles kundebase for hele virksomheden
Hvis kunderne er kernen i virksomhedens indtjening, er det så ikke problematisk at bedriften ikke har en fælles kundebase? Hvordan skal virksomheden ellers få fuldt overblik og kontrol over de vigtigste værdier?
Hvad sker der hvis en af sælgerne fratræder, hvem tager sig så af kunderne? Har vi den samme type information om alle vores kunder? Hvilke kunder har købt hvilke produkter? Hvor mange kunder har vi egentlig? Hvor mange er registreret flere ganger? Hvor mange er ikke blevet kontaktet det sidste halve år og er i fare for at forlade os?
Med et CRM-værktøj der er integreret med økonomisystemet har virksomheden altid tilgang til al relevant kundeinformation. På den måde kan virksomhedens vigtigste indtægtskilde forvaltes og styres således at virksomheden når sine målsætninger.
Fordele ved at have opdateret og let tilgængelig information om kunderne:
- Alle ansatte har tilgang til samme information
- Informationen er til enhver tid opdateret og rigtig
- Gode analysemuligheder som grundlag for kundestrategi
- Tilpasset budskab til målgruppen med segmenteret markedsføring
Få kontrol over indtægterne
Er der egentlig nogen grund til at virksomheden ikke skal have lige god kontrol over indtægter som udgifter? Eller sagt på en anden måde, hvorfor rapporterer salgsafdelingen ikke lige så detaljeret og systematisk som økonomiafdelingen?
Meget handler om tradition og virksomhedskultur. Men lige så meget handler det om at salgsarbejdet i mange virksomheder ikke er centreret omkring et styrende værktøj.
Visma SuperOffice er et sådant værktøj. Det gør det muligt at systematisere rutinerne og processerne i ”front office”, på samme måde som økonomisystemet strukturerer virksomhedens ”back office” processer:
- Mere effektive salgsprocesser
- Målrettet og omkostningseffektiv markedsføring
- Fuld rapportering til ledelsen over indtægterne
- God oversigt over lønsomme projekter
- Et værktøj til bedre kundeservice
- Systematisk kundedialog og kundepleje
Med en enkel bruger-grænseflade og en lav brugertærskel er det let for alle involverede, at bruge løsningen som giver bedre styring og kontrol over indtægterne.