I Visma arbejder vi kontinuerligt med at forbedre vores produkter, services og adfærd over for vores kunder. Vi har implementeret metoden Net Promoter Score (NPS), som er et ledelsesværktøj, hvor den grundlæggende idé er løbende at måle, i hvilken grad vores kunder er så tilfredse med os, at de er villige til at anbefale os til andre.
Hos Visma Consulting har vi en række medarbejdere med jobtitlen “Forretningskonsulent”. Betegnelsen forretningskonsulent bliver i danske virksomheder brugt lidt i flæng, og afhængigt af branche vil jobbets indhold kunne variere en del. Hos os ville det nok være mere præcist at kalde det for en “It-forretningskonsulent”, da konsulentens væsentligste rolle er at afdække kundens forretningsmæssige behov og være garant for at behovene bliver styrende for implementeringen af en fyldestgørende it-løsning. Populært sagt en brobygger mellem forretningen og it.
En Bid Managers bekendelser (del 1)
Hos Visma Consulting spøger vi nogle gange med, at det er receptionen, der afgør, om en løsning bliver bygget på den ene eller anden platform, eller om den bliver kodet i Java eller .Net – alt afhængig af, hvem i organisationen, receptionisten viderestiller telefonsamtalen til.
I dag er der meget “hype” omkring cloud-løsninger, og for mange af vores kunder er det nyt at skulle tænke sine løsninger ind i skyen. Ofte er motiveringen for brug af skyen enten lavere omkostninger til drift, bedre muligheder for etablering af miljøer, eller muligheden for nemt at skalere miljøer efter behov. Men samtidig kan det være svært at se, hvor man kan høste disse fordele, med mindre vi taler om “Software as a Service” (SaaS), altså løsninger der er færdige og lige til at tilgå.
Lovforslag 160 i folketingsåret 2011/2012 er en vigtig milepæl i bestræbelserne for at effektivisere den offentlige sektor gennem yderligere digitalisering. Der er en direkte sammenhæng til det allerførste initiativ i den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi 2011-2015, nemlig: “Digital Post til alle borgere i 2014” og til regeringsgrundlaget “Et Danmark, der står sammen” (oktober 2011), hvoraf det fremgår, at det er regeringens mål, at al kommunikation mellem borgere, virksomheder og det offentlige skal foregå digitalt inden udgangen af 2015.
En af fordelene ved skyen er at man smidigt kan skalere sit brug efter behov, inklusiv helt at lukke sin løsning ned i perioder, og samtidig kun betale for det forbrug man har. Dette er dog ikke nødvendigvis helt problemfrit, hvilket jeg vil give et real-life eksempel på her.
Til den årlige fætter/kusine fest, altså Digitaliser Danmark 2012, var det slående hvor meget kommunerne rykker frem på digitaliseringsfronten, mens staten er betydeligt mere træg, og næsten virker lammet af resortomlægninger. Hatten af for kommunerne!
Igen i år deltager over 1000 personer med interesse i digitalisering af Danmark på den traditionsrige, årlige konference: Digitaliser Danmark. I år er det Finansministeriet (Digitaliseringsstyrelsen), der har overtaget stafetten for konferencen fra IT- og Telestyrelsen.
En af de rigtig store barrierer for en fuld digitalisering af kommunikationen mellem det offentlige og borgerne ser nu ud til at være på vej i graven! Justitsministeriet har den 2. marts 2012 meddelt, at de vil igangsætte et lovgivningsarbejde, som skal sikre muligheden for, at afgørelser til borgere ikke fremover skal underskrives med en fysisk underskrift. Det vil gøre en forskel i digitaliseringen!
Vi er i øjeblikket på vej gennem et paradigme skifte i forbrugernes opfattelse, og tilgang til anvendelse af computere og mobile services. Samtidig står vi overfor et generationsskifte som allerede nu betyder, at fremtidens unge vokser op med en helt anden tilgang til anvendelse af it. Dette har indflydelse på hvordan i kan udnytte den næste generation af mobile services.
Tirsdag den 31. januar 2012 havde vi fornøjelsen af at invitere vores kunder til et agilt seminar, hvor den amerikanske agile-guru Mike Cohn var hovedtaler.
Det er dæleme imponerende, som den danske vandsektor har taget de offentlige tendenser angående digitalisering til sig. Det er ikke hver dag, man er så privilegeret at deltage i en hel sektors fælles opstart på et virkeligt meningsfuldt digitaliseringsarbejde. Det Digitale Vandselskab holdt her d. 25. januar 2012 sit kick-off i Skanderborg med deltagelse af brancheorganisationer, vandselskaber og leverandører.
En simpel opskrift på en succesfuld digitaliseringsstrategi kunne begynde med at få identificeret de digitale selvbetjeningsløsninger, der vil kunne give det største udbytte og gøre dem obligatorisk én for én.
I tidligere år har vi gang på gang måtte høre og læse om de mange danske it-analfabeter, som slet ikke var parate til at bruge it i det omfang, der er nødvendigt i et moderne samfund.
At regeringen har afskaffet multimedieskatten vil gavne innovationen, specielt når det kommer til spørgsmålet om at skabe vækst og innovation indenfor anvendelse af mobile forretningsapplikationer til smartphones.
Jeg havde en interessant diskussion i et møde forleden med en kunde og dennes leverandør. Det var en klassiker. Hvad skal der tages mest hensyn til: forretningen eller teknikken? Det enkle synspunkt, som er understøttet af enterprise arkitektur og alt muligt andet, er jo, at selvfølgelig kommer hensynet til forretningen i første række. Men så enkelt er det jo ikke.
App’s R Us var titlen på vores gå-hjem-møde i firmaet forleden. Vi havde valgt denne titel, fordi det er sandt. Apps er virkelig blevet et satsningsområde for Visma Consulting, og vi har gjort os rigtig mange erfaringer med flere aspekter, f.eks. fordele og ulemper ved forskellige typer af apps. For, hvad skal man vælge? En app skrevet netop til én type mobilt apparat, eller en app som fungerer på tværs af mobile platforme?